ỨNG DỤNG ZALO MINI APP CỦA HIGHLAND COFFEE
Highlands Coffee là chuỗi cà phê hàng đầu tại Việt Nam, được thành lập vào năm 1999.
Trường hợp Highland Coffee khi sử dụng Zalo OA để chăm sóc khách hàng.
Chỉ cần người dùng quan tâm OA của Highland Coffee ngay lập tức sẽ có ngay voucher khuyến mãi cho khách hàng mới:
Đầu tiên, thương hiệu tạo các subtab OA với 3 mục chính: Đặt món, ưu đãi, lịch sử. Đây sẽ là phần hiển thị đầu tiên ngay khi khách hàng truy cập vào Kênh thương hiệu (Official Account - OA) của Highlands Coffee. Thông qua các mục này, khách hàng có thể theo dõi đồng thời dễ dàng tìm kiếm thông tin về chương trình hiện tại của Highlands Coffee.
Highland Coffee có thể đưa ra các chính sách mới nhất của mình đến khách hàng. Ví dụ các Voucher khuyến mãi trong tháng, các ưu đãi khi mua hàng…
Ngoài ra, thông qua hệ thống gửi tin nhắn tự động miễn phí của Zalo OA, Highland Coffee còn có thể gửi tin khuyến mãi đến khách hàng đã quan tâm cửa hàng của mình.
Kế đó, một loạt các tin nhắn broadcast được gửi cho khách hàng đã theo dõi OA và chạy quảng cáo trên trang nhật ký của Zalo để thông báo về chương trình tặng e-voucher.Để nhận được e-voucher, người tham gia phải bấm quan tâm OA và chấp nhận chia sẻ vị trí hiện tại. Hệ thống sẽ tự động trả về danh sách các quán Highlands Coffee gần đó. Sau đó, nếu được chọn, người chơi sẽ nhận được tin nhắn thông báo về e-voucher khuyến mãi. Chỉ bằng việc đem e-voucher đến một cửa hàng trong danh sách, khách hàng đã có thể thưởng thức trải nghiệm sản phẩm của Highlands một cách dễ dàng.
CÁCH ỨNG DỤNG GIẢI PHÁP ZNS/BROADCAST CỦA HIGHLANDS
Trong giai đoạn đầu của chiến dịch Voucher Drop, Highlands Coffee đã nhận ra lợi thế của việc có lượng người theo dõi lớn trên Zalo Official Account (OA) và sử dụng tin nhắn Zalo Broadcast kết hợp với ZNS của Zalo để gửi Voucher độc quyền cho nhóm khách hàng này. Điều này được thực hiện để tăng tỷ lệ tương tác và kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng.
Trong cách tiếp cận này, khách hàng nhận được tin nhắn giới thiệu chương trình giảm giá cùng với liên kết để nhận Voucher từ Zalo OA của Highlands Coffee. Sau khi xác nhận một số thông tin cơ bản qua form thông tin, khách hàng sẽ nhận được mã Voucher được cá nhân hóa thông qua tin nhắn để được giảm giá các mặt hàng tại các cửa hàng Highlands Coffee.
KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC
Thu hút hơn 2 triệu người dùng tương tác (mở ứng dụng Zalo Mini App) với tỷ lệ chuyển đổi sang dữ liệu đã xác định là 56,9%, tăng hơn 347.000 người theo dõi Zalo OA và đạt được 2,9 lần mục tiêu đã đề ra chỉ trong 40 ngày thông qua chiến dịch Chill hè - 100% Thắng Maldives May Mắn Nhiều Tuần"
Hơn 22 triệu lượt tiếp cận thông qua Zalo Ads, hơn 14 nghìn người bấm theo dõi Zalo Official Account của Highlands Coffee, hơn 94 nghìn lượt nhấp vào Zalo Boardcasst và đạt phần trăm tiếp cận người theo dõi OA cao, khoảng 95%. KPI về tổng số E-voucher phát hành đã vượt 175% KPI ban đầu.
LỢI ÍCH BỘ CÔNG CỤ ZALO DÀNH CHO CÁC DOANH NGHIỆP FNB
- Đối với Zalo Mini App:
Tính năng E-commerce:Cho phép doanh nghiệp đăng tải sản phẩm, thực đơn ăn uống để khách hàng mua sắm trực tuyến. Tích hợp các phương thức thanh toán linh hoạt như ví điện tử, Internet Banking, thanh toán khi nhận hàng.
Tính năng Đặt bàn (Booking):Cho phép khách hàng dễ dàng đặt bàn trước tại các cơ sở offline của doanh nghiệp. Hỗ trợ quản lý lịch đặt bàn, trạng thái bàn ở các địa điểm kinh doanh một cách hiệu quả.
Tính năng Giao hàng:
Cho phép khách hàng theo dõi trạng thái đơn hàng từ khi đặt đến khi giao.
Tích hợp với các đối tác giao hàng để tối ưu hóa quy trình giao nhận.
Tính năng Ưu đãi & Tích điểm:Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết, tăng cường trải nghiệm và lòng trung thành của khách. Khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm thông qua các chương trình ưu đãi, tích điểm
Tính năng Thông báo: Cho phép doanh nghiệp gửi thông báo đẩy về các chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới… Kịp thời cập nhật thông tin đến khách hàng.
Tính năng Phản hồi, đánh giá: Thu thập phản hồi và đánh giá của khách hàng sau mỗi giao dịch.
- Đối với ZNS:
Cá nhân hóa: cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn cá nhân hóa đến từng khách hàng, dựa trên nhu cầu, hành vi và lịch sử mua hàng của họ. Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể gửi tin nhắn ZNS cá nhân hóa cho khách hàng cho các trường hợp khác như thông báo chương trình ưu đãi, chăm sóc khách hàng sau mua (gửi lời cảm ơn, thu thập ý kiến phản hồi) hay tạo trải nghiệm độc đáo như gửi mã QR Code mời khách hàng tham gia Mini Game trúng thưởng, hoặc gửi tin nhắn mời khách hàng tham gia các sự kiện đặc biệt của mình
Chi phí thấp:
So với các hình thức quảng cáo truyền thống, Zalo ZNS có chi phí thấp hơn nhưng vẫn đảm bảo hiệu quả tiếp cận và tương tác cao. Điều này giúp doanh nghiệp F&B tiết kiệm chi phí Marketing và tối ưu hóa ngân sách. Ngoài ra, Zalo được xem là một gợi ý tốt nhất cho doanh nghiệp trong việc xây dựng kênh tương tác chủ đạo The Master Channel nhờ số lượng người dùng lớn, chi phí vận hành thấp và tạo ra được các trải nghiệm hấp dẫn với sức mạnh của Zalo Mini App.
Đối với Zalo OA:
Broadcast: Là tính năng gửi tin nhắn hàng loạt đến những khách hàng quan tâm tài khoản Zalo OA của doanh nghiệp. Đây được xem là tính năng nổi bật của OA giúp doanh nghiệp duy trì tương tác với khách hàng hoàn toàn miễn phí.
Post bài: Cho phép doanh nghiệp có thể soạn thảo các bài viết, video quảng cáo, landing page để giới thiệu doanh nghiệp, sản phẩm và dịch vụ của mình.Các nội dung được cập nhật dưới dạng danh sách với đầy đủ thông tin ngày tháng, tiêu đề, nội dung giúp khách hàng dễ đọc và tiếp cận thông tin về doanh nghiệp một cách đầy đủ và nhanh chóng nhất.
KẾT LUẬN:
Thông qua việc ứng dụng các công cụ của Zalo vào việc tối ưu chi phí bỏ ra cho tin nhắn SMS mà không đạt hiệu quả, tốn kém chi phí. Highlands Coffee đã thành công trong việc xây dựng lượng người theo dõi đáng kể trên Zalo, theo dõi Zalo OA, cho phép Highlands tiết kiệm chi phí vận hành, remarketing hiệu quả, chăm sóc KH, đo lường dễ dàng hơn thông qua việc chuyển đổi từ SMS sang bộ công cụ Zalo OA, ZNS, Zalo Mini App của Zalo, tạo thành một vòng tròn khép kín gia tăng trải nghiệm sử dụng dịch vụ mua hàng Online